کچھ عرصہ قبل، ایک مخصوص پاور انجینئرنگ کمپنی نے اطلاع دی تھی کہ Huiyi Power 4000kVA/800kV سیریز کی ریزوننٹ ڈیوائس جو انہوں نے خریدی ہے اس میں استعمال کے دوران ری ایکٹر کے نچلے حصے میں تیل کا ہلکا سا رساؤ تھا، جس سے آلات کا معمول کا کام متاثر ہوا۔ فیڈ بیک موصول ہونے کے بعد، Huiyi Power کی فروخت کے بعد-ٹیم نے فوری طور پر جواب دیا اور کمپنی کے فروخت کے بعد کے طریقہ کار کی سختی سے پیروی کی۔ انہوں نے خرابی کا ازالہ کرنے کے لیے خصوصی مینٹیننس ٹولز کے ساتھ سیلز کے بعد پیشہ ور انجینئرز کو فوری طور پر سائٹ پر بھیجا۔ پورا عمل انتہائی مربوط تھا، گاہک کی تعمیراتی مدت کے نقصان کو ہر ممکن حد تک کم کرتے ہوئے، اور ان کے اعمال کے ذریعے فروخت کے بعد کی خدمت کے لیے اپنی وابستگی کا مظاہرہ کیا۔
آفٹر سیلز انجینئر کے سائٹ پر پہنچنے کے بعد، اس نے محض بے ترتیب مرمت نہیں کی۔ اس کے بجائے، سیریز کے گونجنے والے آلات کا معائنہ کرنے کے اپنے کئی سالوں کے تجربے کی بنیاد پر، اس نے ری ایکٹر کا ایک جامع اور باریک بینی سے معائنہ کیا اور ایک ایک کرکے تیل کے اخراج کی وجوہات کی منظم طریقے سے نشاندہی کی۔ پیشہ ورانہ جانچ کے ذریعے، بالآخر یہ طے پایا کہ ری ایکٹر کے نچلے حصے میں تیل کا ہلکا رساؤ سامان کے معیار کا مسئلہ نہیں تھا، بلکہ انسٹالیشن اور کمیشننگ کے دوران کسٹمر کے آپریٹرز کی ایک آپریشنل غلطی تھی، جس کی وجہ سے ری ایکٹر کے نچلے حصے میں موجود فکسنگ اسکرو ڈھیلے ہو گئے تھے، جس سے آئل لیج لائٹ میں کمی واقع ہوئی تھی۔ یہ صورت حال ری ایکٹر کے تیل کے رساو کے لیے عام دیکھ بھال کے طریقہ کار کے ساتھ انتہائی مطابقت رکھتی ہے، جہاں ڈھیلے بندھن رسنے کا سبب بنتے ہیں، اور یہ ایک معمول کا مسئلہ ہے جسے جلد حل کیا جا سکتا ہے۔
وجہ کی نشاندہی کرنے کے بعد، آفٹر- سیلز انجینئر نے فوری طور پر ایک ٹارگٹڈ ہینڈلنگ پلان تیار کیا۔ ری ایکٹروں کے لیے دیکھ بھال کے عمل کے معیارات کے مطابق، اس نے ری ایکٹر کے نچلے حصے میں موجود تمام پیچوں کا جامع معائنہ کیا اور منظم طریقے سے کسی بھی ڈھیلے ہونے کی جانچ کی۔ ڈھیلے ہوئے پیچ کے لیے، اس نے پیشہ ورانہ ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے انہیں درست طریقے سے سخت کیا اور معمولی ایڈجسٹمنٹ کی۔ اس نے ہر اسکرو کی تنگی کو کراس-ترچھی انداز میں بار بار ایڈجسٹ کیا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ ہر اسکرو پر یکساں طور پر زور دیا گیا ہے اور ناہموار دباؤ کی وجہ سے مزید ڈھیلے ہونے یا تیل کے رساؤ کے مسائل سے بچنے کے لیے۔ ہینڈلنگ مکمل ہونے کے بعد، آفٹر- سیلز انجینئر نے ری ایکٹر پر سیلنگ ٹیسٹ بھی کرایا تاکہ اس بات کی تصدیق کی جا سکے کہ تیل کا کوئی رساو نہیں تھا۔ آلات کے آپریٹنگ پیرامیٹرز معمول پر آ گئے، اور گاہک کی مشکلات مکمل طور پر حل ہو گئیں۔
دیکھ بھال کے عمل کے دوران، فروخت کے بعد کے انجینئرز نے بھی صبر کے ساتھ کسٹمر کے آپریٹرز کو 4000kVA/800kV سیریز کے ریزوننٹ ڈیوائس کے درست آپریشن کے طریقہ کار اور روزانہ کی دیکھ بھال کے پوائنٹس کی وضاحت کی۔ انہوں نے خاص طور پر ری ایکٹر کے نچلے حصے میں پیچ کو سخت کرنے کے لیے احتیاطی تدابیر پر زور دیا، آپریٹرز کو یاد دہانی کرائی کہ وہ بعد کے استعمال کے دوران پیچ کی سختی کی حالت کو باقاعدگی سے چیک کریں تاکہ آپریشنل غلطیوں کی وجہ سے سامان کی خرابی سے بچا جا سکے۔ اس کے ساتھ ہی، انہوں نے سائٹ پر صارفین کی طرف سے آلات کے استعمال کے مختلف سوالات کے جوابات دیے اور پیشہ ورانہ تکنیکی رہنمائی فراہم کی، جس سے صارفین نہ صرف موجودہ مسائل کو حل کر سکتے ہیں بلکہ آلات کی روزانہ کی دیکھ بھال کے لیے مہارت حاصل کرنے میں بھی مہارت رکھتے ہیں۔